Rückgabepolitik

Rückgaberecht

Willkommen zu unserem Rückgaberecht. Wir verstehen, dass nicht jeder Kauf den Erwartungen entspricht. Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Produkte unter bestimmten Bedingungen zurückzugeben. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, da die Annahme unserer Bedingungen beim Kauf verbindlich ist und keine Ausnahmen gemacht werden.

Wie Sie eine Rückgabe vornehmen

Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Rückgabe einzuleiten:

  1. Rückgabeanfrage: Fordern Sie ein Rücksendeformular bei unserem Kundenservice an, indem Sie eine E-Mail an support@DusseldorfChic.de senden. Geben Sie dabei bitte klar Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.

Bedingungen für Rückgaben

Um eine erfolgreiche Rückgabe zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

  • Rückgabefrist: Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist werden nicht akzeptiert.
  • Zustand des Produkts: Das Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben: unbenutzt und in der Originalverpackung. Hygieneartikel wie Bikinis, Dessous und Unterwäsche sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Rücksendung auf eigene Verantwortung: Die Rücksendung erfolgt auf eigene Gefahr. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verlust oder Beschädigung der Produkte während des Rücktransports. Zudem sind wir nicht verantwortlich für Verluste oder Verzögerungen durch den Zoll.
  • Track & Trace: Für jede Rücksendung ist ein Track & Trace-Code erforderlich. Teilen Sie uns diesen Code bitte mit, damit wir Ihre Sendung nachverfolgen können. Ohne diesen Code kann keine Rückerstattung erfolgen.
  • Vorabgenehmigung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabe vorab von unserem Kundenservice genehmigt wurde. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

  • Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
  • Falls Sie nach 30 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte.

Kosten

  • Rücksendekosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen dringend eine Versandmethode mit Track & Trace für Ihre Sicherheit.
  • Rücksendeadresse: Die Rücksendung muss an unser zentrales Lager in China erfolgen. Die Versandkosten betragen mindestens 20 €.

Hinweis

Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in China gesendet werden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder Nichteinhaltung der oben genannten Bedingungen werden nicht akzeptiert.